Case Study: Jak kontakt sprzed 4 lat zamienił się w długofalowego klienta – dzięki CRM

Wprowadzenie

Czy warto trzymać kontakty w CRM nawet jeśli klient nie odpowiada? Oto historia z życia – prosta, powtarzalna strategia, która po kilku latach przyniosła zaskakujący efekt.

Historia

W ramach jednej z kampanii reklamowych zebrałem kilkadziesiąt leadów przez formularz na stronie. Każdy kontakt automatycznie trafiał do grupy Potencjalnych klientów w CRM-ie Dolibarr.

Jednym z tych kontaktów była kobieta, która po wypełnieniu formularza nie odpowiedziała na żaden z kilku wysłanych maili. Została więc przypisana do segmentu Newsletter dla potencjalnych klientów z reklam – z automatycznym przypomnieniem o możliwości wypisania się w każdej chwili. Przez kolejne lata regularnie wysyłałem newslettery z ciekawostkami, przykładami ofert i rozwiązań.

Przełom

Po 4 latach ciszy ta sama osoba odezwała się z pytaniem o ofertę. Jej dane i wcześniejsze zgłoszenie były już w systemie, więc mogłem natychmiast przygotować odpowiedź i przesłać gotową ofertę.

Efekt?

• Zlecenie na wykonanie nowej strony internetowej.
• Kolejne zlecenie: poprawki w istniejącym sklepie Shopify.
• Dalsza współpraca: pozycjonowanie i nowa strona (oferta rolet/żaluzji), która właśnie startuje.

Wniosek

➡️ CRM to nie tylko bieżąca obsługa leadów – to archiwum szans sprzedażowych. ➡️ Regularna komunikacja (newsletter, kampanie) buduje zaufanie w dłuższej perspektywie. ➡️ Brak reakcji to nie koniec – często to tylko kwestia czasu.

Zastosowane narzędzia: Dolibarr CRM, EmailJS (formularz), kampanie Meta Ads, Newslettery.

Zobacz jak działamy 👉 /kontakt

Masz podobny przypadek lub chcesz zautomatyzować taki proces? Daj znać – zrobimy to u Ciebie.