Po wdrożeniu
Opieka: system ma działać także wtedy, gdy nikt o nim nie myśli
Stała miesięczna kwota za monitoring, poprawki, kopie zapasowe i drobne zmiany, ze spisanym czasem reakcji. Gwarancja na błędy wdrożeniowe jest osobna i bezpłatna.
Pakiety
Trzy poziomy, zależnie od tego, co utrzymujemy
Ścieżka Start: strona albo mały CRM
Basic
390 zł netto / mies.
- monitoring i kopie
- aktualizacje bezpieczeństwa
- do 1 godziny drobnych zmian miesięcznie
- reakcja do 2 dni roboczych
Strona z CRM i formularzem
Standard
790 zł netto / mies.
- wszystko z Basic
- do 2 godzin drobnych zmian miesięcznie
- reakcja do 1 dnia roboczego
- przegląd zapytań i formularza raz na kwartał
System dedykowany, 12 miesięcy w umowie
Dedykowany
1 500 zł netto / mies.
- pełny zakres z tabeli powyżej
- do 4 godzin drobnych prac miesięcznie
- awaria: reakcja do 4 godzin roboczych
- test odtworzenia kopii raz na kwartał
Zakres opieki dedykowanej
Co jest w cenie, co poza nią i jak szybko reaguję
Gwarancja (bezpłatna)
Błędy w funkcjach odebranych w etapach, zgłoszone w ciągu 12 miesięcy od odbioru produkcyjnego, naprawiane bez opłat i bez pomniejszania limitu godzin opieki.
W opiece
Monitoring dostępności i błędów, poprawki po gwarancji, aktualizacje bezpieczeństwa bibliotek i platformy, kontrola kopii zapasowych raz w tygodniu, test odtworzenia raz na kwartał, do 4 godzin drobnych prac miesięcznie (zmiana pola, szablonu, raportu, uprawnień). Niewykorzystane godziny nie przechodzą na kolejny miesiąc.
Poza opieką
Nowe funkcje i moduły, rozbudowa raportów i agentów AI, duże modyfikacje, koszty infrastruktury i abonamentów zewnętrznych. Wyceniane osobno, stawką za godzinę albo ceną stałą za moduł.
Godziny wsparcia
Dni robocze 9:00 do 17:00 czasu polskiego. Zgłoszenia przez formularz w CRM albo e-mail, z numerem zgłoszenia.
Czas reakcji
Awaria blokująca pracę zespołu: reakcja do 4 godzin roboczych, naprawa albo obejście do 1 dnia roboczego. Błąd nieblokujący: reakcja do 1 dnia, naprawa do 5 dni roboczych. Drobne prace: w kolejności zgłoszeń, do 10 dni roboczych.
Po 12 miesiącach
Przedłużenie na kolejne 12 miesięcy na tych samych zasadach albo przejście na rozliczenie godzinowe. Masz kod i dokumentację, więc utrzymanie może przejąć inny wykonawca.
Pytania
O opiekę
Czy opieka jest obowiązkowa?
W ścieżce Start nie: możesz ją wykupić od 390 zł miesięcznie albo zgłaszać się doraźnie. W ścieżce dedykowanej 12 miesięcy opieki jest częścią umowy, bo system na własnej infrastrukturze wymaga aktualizacji i kopii, a bez nich pierwsza awaria kosztuje więcej niż rok opieki.
Czym opieka różni się od gwarancji?
Gwarancja jest bezpłatna i obejmuje błędy w funkcjach odebranych w etapach, zgłoszone w ciągu 12 miesięcy od odbioru. Opieka to wszystko poza tym: monitoring, aktualizacje bezpieczeństwa, kopie, drobne zmiany i stały czas reakcji.
Co jest poza opieką?
Nowe funkcje i moduły, rozbudowa raportów i agentów, duże modyfikacje, koszty infrastruktury i abonamenty zewnętrzne. Wyceniam je osobno: stawką godzinową albo stałą ceną za moduł.
Co po 12 miesiącach?
Przedłużenie na kolejny rok na tych samych zasadach albo przejście na rozliczenie godzinowe. Masz kod i dokumentację, więc możesz też przekazać utrzymanie innemu wykonawcy.