Dlaczego strona nie przynosi zapytań: lista kontrolna dla małej firmy usługowej

Typowa sytuacja: firma ma stronę od dwóch lat, w statystykach widać jakiś ruch, a zapytań z niej prawie nie ma. Właściciel zaczyna podejrzewać, że „internet nie działa w tej branży". Zwykle jednak problem nie leży w internecie, tylko w kilku drobnych rzeczach na stronie, które razem skutecznie zniechęcają klienta.

Dobra wiadomość jest taka, że większość tych rzeczy da się sprawdzić samodzielnie, bez narzędzi i bez znajomości technicznych pojęć. Wystarczy telefon, kwadrans czasu i odrobina chłodnego spojrzenia na własną stronę. Klient oglądający ją pierwszy raz nie zna Twojej firmy i nie będzie się domyślał, gdzie kliknąć.

Zanim zaczniesz poprawiać stronę, warto wiedzieć, ile zapytań w ogóle dostajesz i skąd. Jak to uporządkować, opisujemy w tekście o tym, skąd przychodzą leady i jak mierzyć zapytania. Poniżej przechodzimy przez osiem punktów. Przy każdym: jak sprawdzić i co zrobić.

Na czym polega diagnoza strony, która nie przynosi zapytań?

Strona usługowa ma jedno zadanie: doprowadzić osobę, która szuka firmy takiej jak Twoja, do telefonu albo formularza. Jeśli ktoś wchodzi i wychodzi bez kontaktu, zawiodło któreś ogniwo: zrozumienie oferty, zaufanie, łatwość kontaktu albo szybkość odpowiedzi.

Dlatego lista poniżej idzie w kolejności, w jakiej klient przechodzi przez stronę. Najpierw sprawdzasz, czy w ogóle wie, gdzie trafił. Potem, czy może się z Tobą skontaktować. Na końcu, co dzieje się po wysłaniu zapytania.

Osiem punktów do sprawdzenia na własnym telefonie

1. Czy w 5 sekund wiadomo, co firma robi i gdzie. Jak sprawdzić: otwórz stronę na telefonie, policz do pięciu i nie przewijaj. Zapytaj kogoś, kto nie zna Twojej firmy, co ona robi i w jakiej okolicy. Co zrobić, jeśli nie przechodzi: zamień nagłówek typu „Witamy" na konkret: usługa plus miejsce, np. „Remonty mieszkań w Krakowie i okolicach". Pod spodem jedno zdanie o tym, dla kogo pracujesz.

2. Czy numer telefonu jest klikalny. Jak sprawdzić: dotknij numeru na telefonie. Powinno otworzyć się wybieranie numeru. Jeśli nic się nie dzieje, klient musi go przepisać albo zapamiętać. Co zrobić: numer w nagłówku strony jako link telefoniczny i przycisk „Zadzwoń" widoczny bez przewijania. To drobna zmiana, którą programista robi w kilka minut.

3. Czy baner cookie nie zasłania pierwszego ekranu. Jak sprawdzić: wyczyść dane strony w przeglądarce telefonu albo otwórz stronę w trybie prywatnym. Zobacz, ile miejsca zajmuje komunikat o plikach cookie. Co zrobić: jeśli baner zasłania połowę ekranu i przycisków kontaktu, zmniejsz go albo przenieś na dół. Klient, który nie widzi oferty, tylko komunikat prawny, często po prostu wychodzi.

4. Ile kliknięć do formularza. Jak sprawdzić: ze strony głównej spróbuj dojść do wysłania zapytania i policz kliknięcia. Co zrobić: formularz lub przycisk do niego powinny być osiągalne w jednym kliknięciu z każdej podstrony. Jeśli trzeba najpierw wejść w „Kontakt", a tam przewinąć na sam dół, wiele osób odpuści.

5. Czy formularz pyta o to, co trzeba. Jak sprawdzić: wypełnij własny formularz jak klient. Czy po jego wysłaniu miałbyś dość informacji, żeby przygotować wycenę? Czy nie ma pól, które nikomu nie są potrzebne? Co zrobić: zostaw imię, telefon lub e-mail i dwa, trzy pola opisujące sprawę (rodzaj usługi, miejscowość, orientacyjny termin). Za dużo pól odstrasza, za mało zmusza Cię do oddzwaniania z pytaniami. Przykład dla jednej branży opisujemy w tekście o tym, jakie pola ma mieć formularz wyceny okien i drzwi.

6. Czy strona ładuje się poniżej 3 sekund. Jak sprawdzić: wyłącz Wi-Fi na telefonie i otwórz stronę przez zwykły internet mobilny. Jeśli sam czekasz i się niecierpliwisz, klient też. Dla dokładniejszego pomiaru możesz użyć bezpłatnego narzędzia PageSpeed Insights od Google, ale zmierz kilka razy, bo wyniki się wahają. Co zrobić: najczęstsza przyczyna to ogromne zdjęcia wrzucone prosto z aparatu. Zmniejszenie ich rozmiaru często robi największą różnicę. Więcej o samej szybkości piszemy w tekście o szybkości strony w Next.js a SEO.

7. Czy są opinie i zdjęcia prawdziwych realizacji. Jak sprawdzić: poszukaj na stronie dowodów, że firma naprawdę pracuje: zdjęcia z waszych zleceń, nie z banku zdjęć, i opinie z imieniem lub nazwą miejscowości. Co zrobić: poproś trzech ostatnich zadowolonych klientów o dwa zdania opinii i zgodę na zdjęcie. Zdjęcia robione telefonem na budowie są lepsze niż idealne, ale obce fotografie. Jeśli masz opinie w Google, dodaj link do nich.

8. Czy ktoś odpisuje w 24 godziny. Jak sprawdzić: wyślij sobie testowe zapytanie przez formularz z innego adresu e-mail. Zobacz, kiedy dotrze, do kogo trafi i czy klient dostaje potwierdzenie. Co zrobić: ustal jedną osobę odpowiedzialną za zapytania i prostą zasadę: odpowiedź tego samego dnia lub następnego. Klient, który wysłał zapytanie do trzech firm, zwykle rozmawia z tą, która odezwała się pierwsza.

Kiedy wystarczy poprawić stronę, którą masz

Nie zawsze trzeba budować wszystko od nowa. Poprawki wystarczą, gdy:

• strona ma sensowną strukturę, a kłopot dotyczy kilku punktów z listy,
• zapytań jest niewiele, ale zdarzają się i od razu widać, które rzeczy je blokują,
• obsługujesz zapytania sam i nie gubisz ich w skrzynce,
• większość klientów przychodzi z polecenia, a strona ma ich tylko upewnić.

W takiej sytuacji zwykle wystarczy jednorazowy przegląd i lista poprawek do wykonania w tydzień czy dwa.

Kiedy warto zbudować stronę od nowa i połączyć ją z obsługą zapytań

Przebudowa ma sens, gdy:

• strona jest zrobiona w sposób, który utrudnia nawet drobne zmiany,
• nie da się na niej poprawnie wyświetlić telefonu, formularza i opinii,
• zapytania przychodzą z kilku miejsc (formularz, telefon, wiadomości) i trudno ustalić, który klient czeka na odpowiedź,
• kilka osób obsługuje zapytania i zdarza się, że nikt nie oddzwonił.

Wtedy dobrze jest od razu połączyć stronę z listą klientów. Tak działa strona internetowa z CRM: każde zapytanie z formularza trafia do systemu jako nowy klient ze statusem i terminem kontaktu, więc nic nie ginie.

Jak przejść całą diagnozę krok po kroku

1. Otwórz stronę na telefonie, w trybie prywatnym, przez internet mobilny.
2. Przejdź osiem punktów i zapisz, które nie przechodzą.
3. Poproś jedną osobę spoza firmy o to samo. Nowe oczy zauważą rzeczy, których Ty już nie widzisz.
4. Posortuj problemy: najpierw te, które blokują kontakt (telefon, formularz, baner), potem zaufanie (opinie, zdjęcia), na końcu szybkość.
5. Poprawiaj po kilka rzeczy naraz i przez dwa, trzy tygodnie obserwuj, czy zapytań przybywa. Zmiana wszystkiego naraz uniemożliwia ocenę, co zadziałało.

Co jeszcze warto sprawdzić

• czy adres, godziny pracy i obszar działania są na stronie i zgadzają się z wizytówką w Google,
• czy strona ma osobne podstrony dla głównych usług, żeby dało się je znaleźć w wyszukiwarce,
• czy po wysłaniu formularza klient widzi potwierdzenie, a nie pustą stronę,
• czy w formularzu nie ma wymuszonej zgody, która nie jest potrzebna do odpowiedzi na zapytanie.

Wady i ograniczenia

Lista kontrolna wyłapie typowe błędy, ale nie zastąpi pełnej analizy. Nie powie, czy Twoja oferta jest konkurencyjna, ani czy ruch na stronie pochodzi od właściwych osób. Jeśli ktoś trafia na stronę z haseł, które nie mają nic wspólnego z Twoją usługą, żadna poprawka formularza nie pomoże.

Kolejne ograniczenie: pomiary robione samodzielnie bywają niedokładne. Prędkość strony zmienia się w zależności od łącza i pory dnia, dlatego warto mierzyć kilka razy i podawać widełki, a nie jedną liczbę. Poprawki mogą też potrzebować czasu, zanim zobaczysz ich efekt, bo przy małej liczbie odwiedzin różnica między dwoma tygodniami bywa przypadkowa.

Ile to kosztuje

Samodzielny przegląd kosztuje tylko Twój czas. Jeśli chcesz, żeby ktoś zrobił poprawki, najprostszy zakres to pakiet Start: strona ofertowa z formularzem od 2 490 zł. Pełna strona firmowa kosztuje od 6 900 zł, a strona połączona z CRM od 9 900 zł. Aktualne ceny i zakresy zawsze znajdziesz na stronie cennika.

Dla jakich branż ta lista ma sens

• firmy budowlane i remontowe, które wyceniają zlecenia na podstawie zapytania,
• firmy od okien, drzwi, bram i rolet,
• gabinety i salony, w których klient umawia wizytę,
• usługi lokalne: sprzątanie, ogrodnictwo, transport, serwis,
• doradcy, księgowi i małe biura, które sprzedają usługę przez rozmowę.

Dla firm okiennych przygotowaliśmy osobny tekst z podobną listą: co musi mieć strona firmy okiennej, żeby przynosiła wyceny.

Podsumowanie

Strona, która nie przynosi zapytań, rzadko ma jeden wielki błąd. Częściej to suma drobnych: nieklikalny numer, baner na pół ekranu, formularz w trzecim kliknięciu, brak opinii, odpowiedź po tygodniu. Każdy z tych punktów da się sprawdzić w kilka minut i poprawić bez przebudowy całego serwisu.

Jeśli prowadzisz firmę okienną lub stolarkę, możemy zrobić ten przegląd za Ciebie w ramach bezpłatnej analizy strony. Dla gabinetów i salonów odpowiednikiem jest audyt rezerwacji. W pozostałych przypadkach napisz przez formularz kontaktowy, a wskażemy, od których poprawek warto zacząć.